Retours et rétractation

Cette page précise les conditions dans lesquelles un produit peut être retourné, échangé ou remboursé.

Vérification à la livraison

Nous vous encourageons à ouvrir et vérifier le colis devant le livreur lorsque celui-ci l’autorise. C’est le moyen le plus simple de régler immédiatement un problème d’erreur de référence ou de casse au transport : le colis repart avec le livreur, sans frais ni démarche pour vous.

Droit de rétractation

Vous disposez de 10 jours ouvrables à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à motiver votre décision.

Pour être repris à ce titre, le produit doit être :

• non monté et non utilisé ;
• exempt de rayure, de trace de manipulation ou d’adhésif ;
• retourné dans son emballage d’origine, avec le film de protection et les accessoires éventuels.

Les frais de retour au titre de la rétractation sont à la charge du client. Le remboursement porte sur le prix du produit ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Produit défectueux, non conforme ou endommagé

C’est un cas différent, et il ne vous coûte rien. Si le produit reçu est défectueux, ne correspond pas à votre commande, ou est arrivé endommagé :

• les frais de retour sont à notre charge ;
• nous procédons à votre convenance au remplacement ou au remboursement intégral, frais de livraison compris.

Signalez-nous le problème dès que possible, avec une photographie du produit et du colis si vous le pouvez : cela accélère nettement le traitement.

Produits non repris

• produits montés, utilisés, rayés ou nettoyés avec un produit inadapté ;
• produits retournés incomplets ou sans emballage d’origine ;
• produits personnalisés ou découpés sur mesure à la demande du client, sauf défaut avéré.

Comment procéder

Contactez le service client au [À COMPLÉTER] ou par courriel à [À COMPLÉTER], en indiquant :

• votre numéro de commande (format VZ-AAAA-XXXXX) ;
• le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
• le motif du retour.

Nous vous communiquons alors la marche à suivre et l’adresse de retour. Un produit renvoyé sans accord préalable ne peut pas être traité de façon fiable.

Remboursement

Le remboursement intervient après réception et contrôle du produit retourné, dans un délai maximal de 14 jours. Les commandes ayant été réglées en espèces à la livraison, le remboursement s’effectue par le moyen convenu avec vous lors de votre demande.

Dernière mise à jour : 2026-09-08.